FAQs

Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverete un'e-mail con il numero di spedizione appena il vostro pacco lascerà il magazzino. In alternativa, potete accedere al vostro account per visualizzare tutte le informazioni relative alla spedizione.
Dove consegnate?
L'elenco dettagliato dei Paesi di consegna è disponibile al link "Consegne e resi" alla fine della pagina.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Offriamo diversi metodi di pagamento, tra cui: VISA, Mastercard, iDeal, TWINT, Klarna.
È necessario creare un account per ordinare?
Sì, la creazione di un account è obbligatoria per effettuare la verifica dell'età.
Posso annullare un ordine completato?
Una volta che un ordine è stato spedito, non è più possibile annullarlo. Tuttavia, se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile contattare il nostro supporto via e-mail all'indirizzo support@grapl.com. Faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Come posso restituire un prodotto?
Per informazioni sulle modalità di restituzione di un prodotto, si prega di contattare il nostro supporto all'indirizzo e-mail support@grapl.com.
Ho ricevuto una bottiglia rotta, cosa devo fare?
Se sfortunatamente una o più bottiglie arrivano rotte, si prega di contattare immediatamente il nostro team di assistenza via e-mail support@grapl.com. Per tutti i prodotti rotti, potrebbe essere richiesto l'invio di foto via e-mail per consentirci di determinare l'origine del problema e migliorare i nostri servizi.
Posso modificare l'indirizzo di consegna del mio pacco?
Prima di effettuare l'ordine, è possibile inserire e/o modificare l'indirizzo nel proprio account cliente. Una volta spedito l'ordine, non è più possibile modificarlo. In caso di problemi o domande, si prega di contattare il nostro supporto via e-mail support@grapl.com.
Posso inviare il mio vino a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?
Nessun problema, dopo la conferma del carrello avete la possibilità di inserire l'indirizzo di consegna desiderato. In seguito, durante il processo di pagamento, è possibile inserire un altro indirizzo. Assicuratevi di includere sempre il numero di telefono del destinatario!
I miei dati personali sono al sicuro?
Quando inserite i vostri dati su GRAPL, siete al sicuro. Per maggiori dettagli, leggete la nostra politica sulla privacy, accessibile alla fine della pagina.
Come posso modificare i miei dati di accesso (e-mail, password, ecc.)?
È sufficiente accedere al proprio account, accessibile dall'icona in alto a destra della pagina. Se non avete ancora un account, potete crearlo in pochi clic.
Ho dimenticato la mia password, cosa posso fare?
Selezionare "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso, riceverai un link per il ripristino della password via e-mail.
Che cos'è il codice CVV della carta di credito?
Il codice CVV è un numero di 3 cifre stampato sul retro della carta di credito.
Quali sono i tempi di consegna?
Troverete tutti i dettagli al link "Consegne e resi", accessibile alla fine della pagina.
Qual è il costo della spedizione di un pacco?
Troverete tutti i dettagli al link "Consegne e resi", accessibile alla fine della pagina.
Sono un produttore di vino/Olio extravergine di oliva/liquori e vorrei saperne di più su GRAPL
Contatta Simona all'indirizzo e-mail simona.picco@grapl.com o al numero +39 345 238 4065.
Vorrei un prodotto che non è disponibile online, cosa posso fare?
Inviate un'e-mail a support@grapl.com e faremo del nostro meglio per aiutarvi.